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Termos de UsoTerms of Use

Versão 4.0 · Última atualização: 13 de outubro de 2026.Version 4.0 · Last updated: October 13, 2026.

The binding version of these Terms is the Portuguese text below.

Planos Starter, Professional e Business e modalidade Pay as you go

Estes Termos de Uso (“Termos”) regem a contratação e o uso da plataforma Preflow, oferecida pela SAFRO TECNOLOGIA LTDA, que utiliza o nome fantasia “Preflow”, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 47.024.677/0001-23, com sede em Av. Raja Gabaglia, nº 1.400, bairro Gutierrez, Belo Horizonte/MG, CEP 30441-194 (“PREFLOW”), pela pessoa jurídica que se cadastra e contrata um Plano ou a modalidade Pay as you go (“CLIENTE”).

Ao criar uma conta, marcar a caixa de aceite ou utilizar a Plataforma, o representante do CLIENTE declara ter poderes para vinculá-lo e que o CLIENTE leu e aceita estes Termos e a Política de Privacidade disponível em preflow.sale/privacidade.html, que integra estes Termos. Se não concordar, não utilize a Plataforma.

O Plano Enterprise é contratado por instrumento próprio, assinado pelas partes, que prevalece sobre estes Termos naquilo que dispuser de forma diferente.

1. Definições

1.1. Para estes Termos:

• (a) Plataforma: o software “Preflow”, oferecido como serviço (SaaS) para pré-venda e prospecção comercial, com gestão de leads, cadências multicanal (e-mail, WhatsApp, LinkedIn e telefonia), SDR com inteligência artificial, discador, agenda e gestão de funil, incluindo suas atualizações e documentação.
• (b) Conta ou Ambiente: a instância lógica isolada da Plataforma atribuída ao CLIENTE, onde ficam seus usuários, configurações e dados.
• (c) Usuário: a pessoa natural autorizada pelo CLIENTE a acessar a Conta.
• (d) Plano: a modalidade de assinatura mensal escolhida pelo CLIENTE (Starter, Professional ou Business), com os créditos e recursos descritos na página de preços em preflow.sale e resumidos no Anexo.
• (e) Ciclo: cada período mensal de assinatura, contado da data de contratação ou do seu aniversário mensal.
• (f) Créditos: unidade de consumo da Plataforma, debitada conforme a tabela de consumo vigente.
• (g) Dados do Cliente: todos os dados inseridos, importados, gerados ou processados na Conta pelo CLIENTE ou por seus Usuários, incluindo contatos importados, mensagens, respostas, gravações de chamadas e configurações.
• (h) LGPD: a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais).
• (i) Pay as you go: a modalidade sem assinatura e sem mensalidade, em que o CLIENTE compra pacotes de Créditos conforme a necessidade e paga apenas pelo que adquirir (item 5.8).

2. Cadastro e Conta

2.1. A Plataforma destina-se exclusivamente a pessoas jurídicas e a uso profissional. O CLIENTE deve informar dados cadastrais verdadeiros, completos e atualizados.

2.2. O CLIENTE é responsável pela guarda das credenciais de acesso, pela ativação de autenticação em dois fatores para seus Usuários, pela gestão de perfis de acesso, pela revogação de acessos de colaboradores desligados e por todos os atos praticados na Conta.

2.3. Não há limite de Usuários por Conta, em nenhum Plano nem na modalidade Pay as you go. Cada Usuário deve ter credencial própria, sendo vedado compartilhar credenciais ou permitir o acesso de pessoas não autorizadas pelo CLIENTE.

3. Licença e escopo

3.1. A PREFLOW concede ao CLIENTE, enquanto a assinatura estiver ativa e paga, licença de uso da Plataforma não exclusiva, intransferível, não sublicenciável e revogável, para uso em sua própria operação comercial. Não há cessão de código-fonte nem transferência de titularidade.

3.2. É vedado ao CLIENTE revender, sublicenciar ou ceder o acesso, ou utilizar a Plataforma para executar prospecção em nome de terceiros, salvo autorização prévia e escrita da PREFLOW. Autorizado esse uso, o CLIENTE permanece responsável por todos os atos praticados na Conta e pela licitude das bases de seus clientes.

3.3. Não integram os Planos nem a modalidade Pay as you go: (a) integração com CRM de terceiros; (b) acesso à API e a webhooks; (c) desenvolvimento sob demanda e migração de dados legados; e (d) produção de conteúdo ou de listas de leads sob encomenda pela PREFLOW. A compra de contatos no Hub de Leads está disponível em qualquer Plano e na modalidade Pay as you go, na forma do item 3.6. Recursos adicionais que venham a ser oferecidos dependerão de termos específicos, aceitos pelo CLIENTE antes da contratação.

3.4. A PREFLOW pode evoluir, alterar ou descontinuar funcionalidades. Alterações que reduzam de forma relevante as funcionalidades do Plano contratado serão comunicadas com antecedência mínima de 30 (trinta) dias, e o CLIENTE poderá cancelar a assinatura e receber o reembolso proporcional do Ciclo em curso.

3.5. Funcionalidades identificadas como “beta” são oferecidas no estado em que se encontram e podem ser alteradas ou descontinuadas a qualquer momento.

3.6. Hub de Leads. Em qualquer Plano e na modalidade Pay as you go, o CLIENTE pode pesquisar e comprar, no Hub de Leads da Plataforma, registros de contato profissional B2B originados e disponibilizados pela PREFLOW. Cada compra consome Créditos conforme a tabela de consumo vigente (Anexo) e o custo é exibido antes da confirmação. A PREFLOW não garante a atualidade, a exatidão ou a resposta de cada contato adquirido.

4. Assinatura, prazo e cancelamento

4.1. Sem fidelidade. Os Planos e a modalidade Pay as you go não têm prazo mínimo de permanência nem multa de cancelamento.

4.2. Renovação. A assinatura é mensal e renova-se automaticamente a cada Ciclo, até que o CLIENTE a cancele.

4.3. Cancelamento pelo CLIENTE. O CLIENTE pode cancelar a assinatura a qualquer momento, pela própria Plataforma ou por e-mail a contato@preflow.sale. O cancelamento produz efeitos ao final do Ciclo já pago, até quando o acesso permanece ativo. Não há reembolso proporcional do Ciclo em curso, salvo nas hipóteses do item 3.4 e de falha grave imputável à PREFLOW. Na modalidade Pay as you go não há assinatura: o CLIENTE pode encerrar a Conta a qualquer momento, e o saldo de Créditos não utilizado não é reembolsado.

4.4. Mudança de Plano. O CLIENTE pode passar para Plano superior a qualquer momento, com cobrança proporcional da diferença no Ciclo em curso, e para Plano inferior a partir do Ciclo seguinte. O CLIENTE também pode passar de um Plano para a modalidade Pay as you go, ou o inverso, a qualquer momento; a mudança para Pay as you go produz efeitos ao final do Ciclo já pago.

5. Preço, pagamento e Créditos

5.1. Preço. O preço de cada Plano é o divulgado na página de preços em preflow.sale no momento da contratação, com os tributos incidentes já incluídos.

5.2. Pagamento pré-pago por cartão. A mensalidade é paga antecipadamente, no início de cada Ciclo, por cartão de crédito, mediante cobrança recorrente processada pela Stripe. Ao cadastrar o cartão, o CLIENTE autoriza a cobrança automática da mensalidade a cada renovação e dos pacotes de créditos que adquirir. Os dados do cartão são tratados diretamente pela Stripe e não são armazenados pela PREFLOW. A PREFLOW emitirá a nota fiscal de serviço correspondente a cada cobrança.

5.3. Créditos incluídos. Cada Plano inclui uma quantidade de Créditos por Ciclo. Os Créditos incluídos não são cumulativos, expiram ao fim de cada Ciclo e não são reembolsáveis nem convertidos em dinheiro.

5.4. Sem cobrança por excedente. Zerado o saldo de Créditos, o consumo é bloqueado até o Ciclo seguinte, sem cobrança adicional, salvo se o CLIENTE adquirir pacotes de recarga. A recarga automática só é ativada por opção expressa do CLIENTE na Plataforma e pode ser desativada a qualquer momento. Os Créditos de pacotes de recarga valem por 90 (noventa) dias contados da compra.

5.5. Extrato. A Plataforma exibe o saldo e o extrato de consumo de Créditos por tipo de serviço. A tabela de consumo vigente fica disponível na Plataforma e em preflow.sale; alterações serão comunicadas com 30 (trinta) dias de antecedência e não afetam Créditos já adquiridos.

5.6. Falta de pagamento. Recusada a cobrança da mensalidade, a Stripe fará novas tentativas automáticas por até 7 (sete) dias e a PREFLOW avisará o CLIENTE por e-mail. Não regularizado o pagamento, o acesso à Conta será suspenso, sem multa ou juros, até a regularização. Após 30 (trinta) dias de suspensão por falta de pagamento, a assinatura poderá ser encerrada, observado o item 13.3.

5.7. Alteração de preço. A PREFLOW pode alterar os preços dos Planos mediante aviso por e-mail com antecedência mínima de 30 (trinta) dias. O novo preço vale a partir do primeiro Ciclo seguinte ao fim do aviso, e o CLIENTE que não concordar pode cancelar antes dessa data, sem ônus.

5.8. Modalidade Pay as you go. Na modalidade Pay as you go:

• (a) não há mensalidade nem renovação automática: o CLIENTE compra pacotes de Créditos, pagos antecipadamente por cartão de crédito via Stripe, aos preços da página de preços em preflow.sale;
• (b) os Créditos são debitados conforme a tabela de consumo vigente e, zerado o saldo, o consumo é bloqueado até nova compra, sem cobrança automática, salvo se o CLIENTE ativar a recarga automática;
• (c) os Créditos adquiridos valem por 90 (noventa) dias contados da compra e não são reembolsáveis nem convertidos em dinheiro;
• (d) os recursos recorrentes, como aluguel de número e conta de rede profissional conectada, são debitados do saldo de Créditos a cada mês em que estiverem ativos e são desativados quando não houver saldo; e
• (e) os limites de perfis de IA, números e contas de rede são os indicados na página de preços para a modalidade.

5.9. Conta sem saldo. A Conta Pay as you go sem saldo de Créditos permanece acessível para consulta e exportação dos Dados do Cliente. A Conta sem saldo e sem acesso por 12 (doze) meses consecutivos poderá ser encerrada mediante aviso por e-mail com 30 (trinta) dias de antecedência, observado o item 13.3.

6. Uso aceitável

6.1. O CLIENTE obriga-se a:

• (a) usar a Plataforma de acordo com estes Termos, com a documentação e com a legislação aplicável;
• (b) garantir a origem lícita e a base legal de todos os dados de contato que importar ou inserir na Plataforma;
• (c) incluir mecanismo claro, funcional e gratuito de descadastro (opt-out) em todas as comunicações e atender os pedidos em até 2 (dois) dias úteis;
• (d) identificar-se de forma verdadeira como remetente, com razão social e meio de contato;
• (e) obter, quando exigido por lei, o aviso ou o consentimento para gravação de chamadas;
• (f) respeitar os termos de uso e os limites das plataformas de terceiros conectadas à Conta (Cláusula 7); e
• (g) manter seus dados cadastrais e de pagamento atualizados.

6.2. É vedado:

• (a) enviar mensagens não solicitadas em massa fora do contexto de prospecção B2B legítima, mensagens enganosas, phishing ou conteúdo ilícito, discriminatório, difamatório ou que viole direitos de terceiros;
• (b) inserir dados pessoais sensíveis, dados de crianças e adolescentes, dados obtidos por meio ilícito, bases de origem desconhecida, listas oriundas de vazamentos ou dados de titulares que já se opuseram ao contato;
• (c) realizar engenharia reversa, descompilação, cópia, criação de obra derivada, raspagem (scraping) ou extração sistemática de dados da Plataforma, ou testes de carga, de intrusão ou de vulnerabilidade sem autorização escrita da PREFLOW; e
• (d) usar a Plataforma para concessão de crédito, cobrança, finalidade política, eleitoral ou religiosa, ou qualquer finalidade estranha à prospecção comercial B2B.

6.3. Descumpridas as regras desta Cláusula, ou havendo indício fundado de ilicitude, ordem de autoridade, denúncias reiteradas de titulares ou risco relevante a terceiros, a PREFLOW poderá suspender o envio de cadências ou o acesso à Conta, comunicando o CLIENTE com a justificativa e, salvo urgência ou ordem de autoridade, concedendo 5 (cinco) dias úteis para esclarecimento antes de medida definitiva.

7. Integrações e contas de terceiros

7.1. Parte das funcionalidades depende de serviços de terceiros escolhidos pelo CLIENTE, como provedores de e-mail, telefonia, WhatsApp, rede profissional e inteligência artificial, listados na Política de Privacidade.

7.2. O CLIENTE é o único responsável por manter contas válidas nesses serviços, respeitar suas regras e suportar bloqueios, restrições ou banimentos aplicados por eles às suas contas, inclusive em razão do volume ou da natureza das ações executadas pela Plataforma. A PREFLOW recomenda limites conservadores de envio, sobretudo nas primeiras semanas de uso.

7.3. A PREFLOW não responde por indisponibilidade, mudança de política ou de API, ou descontinuidade de serviços de terceiros.

7.4. Ao conectar uma conta de terceiro, o CLIENTE autoriza a PREFLOW a acessar, pelas credenciais ou tokens fornecidos, apenas os dados necessários às funcionalidades contratadas. As credenciais são armazenadas cifradas e nunca registradas em logs.

8. Disponibilidade e suporte

8.1. A PREFLOW busca manter a Plataforma disponível em, no mínimo, 99% (noventa e nove por cento) do tempo em cada mês, excluídas manutenções programadas avisadas com 48 (quarenta e oito) horas de antecedência, falhas de serviços de terceiros, caso fortuito ou força maior e problemas causados pelo CLIENTE. Essa meta é de esforço e não gera crédito, desconto ou indenização.

8.2. O suporte é prestado por WhatsApp e por e-mail a contato@preflow.sale, em dias úteis, das 9h às 18h (horário de Brasília), com os seguintes tempos-alvo de primeira resposta: crítica (Plataforma indisponível) em 4 horas úteis; alta em 8 horas úteis; média em 1 dia útil; e dúvidas ou sugestões em 3 dias úteis.

9. Dados do Cliente e proteção de dados

9.1. Os Dados do Cliente pertencem ao CLIENTE. A PREFLOW os trata apenas para prestar o serviço, conforme estes Termos e as configurações e comandos do CLIENTE na Plataforma.

9.2. Quanto aos dados pessoais de contatos, mensagens e gravações inseridos pelo CLIENTE, o CLIENTE é o controlador e a PREFLOW atua como operadora, nos termos da LGPD. As obrigações da PREFLOW como operadora, a lista de suboperadores, a transferência internacional, a comunicação de incidentes e os prazos de retenção estão na Política de Privacidade, seção 5, que integra estes Termos.

9.3. O CLIENTE declara e garante que tem base legal para tratar os dados que insere na Plataforma, que cumpriu o dever de informação aos titulares e que atenderá as requisições dos titulares referentes a esses dados. A PREFLOW disponibiliza ferramentas de busca, correção, exportação, eliminação e marcação de oposição (opt-out) por contato, e repassará ao CLIENTE, em até 5 (cinco) dias úteis, as requisições que receber diretamente.

9.4. A PREFLOW não usa os Dados do Cliente para treinar modelos de inteligência artificial, próprios ou de terceiros, não os vende, não os disponibiliza a outros clientes e não os incorpora a bases de dados comercializadas.

9.5. O CLIENTE indenizará a PREFLOW por reclamações, processos, sanções e custos decorrentes da origem ilícita, da falta de base legal ou do uso indevido dos dados que inserir na Plataforma, ou do conteúdo das comunicações que enviar.

9.6. Contatos do Hub de Leads. Na originação e na disponibilização dos registros do Hub de Leads, a PREFLOW atua como controladora, com base no legítimo interesse (art. 7º, IX, da LGPD), conforme a Política de Privacidade. A partir da compra, o CLIENTE é controlador do uso que fizer de cada contato, devendo usá-lo apenas para prospecção comercial B2B, atender os pedidos de oposição (opt-out) dos titulares e não revender, ceder ou disponibilizar os registros a terceiros.

10. Propriedade intelectual

10.1. A Plataforma, seu código, arquitetura, interfaces, modelos, marcas “Preflow” e “Safro Tech”, domínios, layout e documentação pertencem à PREFLOW. Estes Termos não transferem ao CLIENTE nenhum direito além da licença da Cláusula 3.

10.2. Sugestões e feedback do CLIENTE podem ser livremente utilizados pela PREFLOW, sem contrapartida.

10.3. A PREFLOW pode usar estatísticas agregadas e anonimizadas sobre o uso da Plataforma, desde que não permitam identificar o CLIENTE, seus clientes ou qualquer titular de dados.

10.4. A PREFLOW só mencionará o nome ou a marca do CLIENTE em materiais comerciais com autorização prévia e escrita.

11. Confidencialidade

11.1. Cada parte manterá sigilo sobre as informações não públicas da outra a que tiver acesso em razão do uso da Plataforma, incluindo Dados do Cliente, condições comerciais e informações técnicas da Plataforma, usando-as apenas para os fins destes Termos, durante a assinatura e por 5 (cinco) anos após o seu fim.

12. Garantias e responsabilidade

12.1. A PREFLOW não garante resultados comerciais, volume de reuniões ou de vendas, nem a exatidão dos dados inseridos pelo CLIENTE. A PREFLOW não presta consultoria jurídica sobre as práticas de prospecção do CLIENTE, inclusive quanto a titulares sujeitos a leis estrangeiras.

12.2. Nenhuma parte responde por lucros cessantes, perda de receita, perda de oportunidade ou danos indiretos.

12.3. A responsabilidade total da PREFLOW perante o CLIENTE fica limitada ao valor pago pelo CLIENTE à PREFLOW nos 12 (doze) meses anteriores ao fato que originou a reclamação, ressalvados o dolo, a culpa grave e as hipóteses em que a lei não admita limitação.

13. Suspensão e encerramento

13.1. A PREFLOW pode encerrar a assinatura: (a) com aviso de 30 (trinta) dias, por qualquer motivo, reembolsando o valor proporcional ao período pago e não utilizado; ou (b) imediatamente, em caso de violação grave destes Termos, uso ilícito ou fraudulento, ou falta de pagamento na forma do item 5.6.

13.2. Encerrada a assinatura por qualquer motivo, cessa o acesso operacional à Conta.

13.3. Por 30 (trinta) dias corridos após o encerramento, o CLIENTE poderá exportar os Dados do Cliente em formato CSV, pela Plataforma ou mediante solicitação a contato@preflow.sale, atendida em até 5 (cinco) dias úteis, sem custo. Após esse prazo, os dados serão eliminados na forma da Política de Privacidade.

14. Alterações destes Termos

14.1. A PREFLOW pode alterar estes Termos. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail e na Plataforma com antecedência mínima de 30 (trinta) dias. Se não concordar, o CLIENTE pode cancelar a assinatura antes da entrada em vigor, sem ônus. O uso continuado após essa data implica aceite.

15. Disposições gerais

15.1. As comunicações ao CLIENTE serão feitas para o e-mail cadastrado na Conta; as comunicações à PREFLOW, para contato@preflow.sale ou, em matéria de dados pessoais, para privacidade@preflow.sale.

15.2. O aceite eletrônico destes Termos tem plena validade, nos termos da Medida Provisória nº 2.200-2/2001 e da Lei nº 14.063/2020. A PREFLOW mantém registro da data, hora e versão aceita.

15.3. A tolerância a qualquer descumprimento não implica renúncia. A invalidade de uma disposição não afeta as demais.

15.4. O CLIENTE não pode ceder a assinatura sem anuência da PREFLOW. A PREFLOW pode cedê-la em caso de reorganização societária, mediante aviso.

15.5. Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Belo Horizonte/MG para dirimir controvérsias, após tentativa de solução amigável por 15 (quinze) dias.

Anexo — Planos e consumo de Créditos (referência)

Valores vigentes na data desta versão (13/10/2026). Os valores atualizados ficam na página de preços em preflow.sale.

Os recursos incluídos em cada Plano são os descritos na página de preços em preflow.sale.

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